Frequently Asked Questions

En RetroFam, ofrecemos 1 año de garantía en todas las compras, nuevas o usadas. Si tiene algún problema, puede cambiar el producto o recibir un reembolso en la tienda dentro del año posterior a la entrega. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 1 año para todas las consolas y juegos reacondicionados. Si su producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno.

Si algún artículo no funciona correctamente, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en help@retrofam.com y le guiaremos en el proceso de devolución o reemplazo. Respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos su satisfacción.

Todos nuestros artículos se reacondicionan cuidadosamente, se prueban exhaustivamente y se limpian profesionalmente para garantizar que funcionen como nuevos. Cada producto se somete a un estricto control de calidad antes de su envío para garantizar la mejor experiencia de juego retro.

Aunque la mayoría de nuestros productos son de segunda mano y auténticos, sin imitaciones ni productos de terceros, probamos y reacondicionamos minuciosamente cada juego y consola para garantizar que funcionen como nuevos. La calidad es nuestra máxima prioridad y solo ofrecemos artículos que cumplen con nuestros estrictos estándares.

La consola PS3 fat es la versión original y voluminosa de la PlayStation 3, mientras que una PS compatible (como la PS3 Slim o Super Slim) ofrece la misma experiencia de juego pero con un diseño más compacto y ciertas características actualizadas, como una eficiencia energética mejorada.

"Completo en caja" (CIB) significa que el juego incluye el manual, la caja y el cartucho o disco de juego originales, lo que proporciona a los coleccionistas el embalaje completo tal como se vendió originalmente.

Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el progreso de su pedido hasta que llegue a su puerta.

"Enviado parcialmente" significa que algunos de sus artículos ya se enviaron, pero otros aún se están procesando. Recibirá una actualización y detalles de seguimiento una vez que se envíen los artículos restantes.

No realizamos pedidos manualmente. Tienes control total sobre tu compra. Simplemente añade artículos a tu carrito y procede al pago, como en cualquier otra plataforma de compras en línea. Nuestro sistema garantiza una experiencia segura y sin complicaciones.

Puede encontrar los detalles de cada artículo en la descripción del producto. Si incluye accesorios adicionales, manuales o embalaje especial, se indicará claramente. Le recomendamos consultar la página del producto antes de comprarlo.

Sí, nos esforzamos al máximo para garantizar que reciba el color que seleccione. Si, por cualquier motivo, el color seleccionado está agotado, se lo notificaremos antes de procesar su pedido.

Recibirás el modelo exacto que aparece en la página del producto. Si hay alguna variación, como juegos o accesorios incluidos, se indicará claramente.

Sí, todos los artículos incluidos en un paquete aparecerán en la página del producto. Si tiene alguna duda, contáctenos para aclararla antes de realizar la compra.

No tenemos un descuento militar específico, pero valoramos el servicio del personal militar. Puedes suscribirte a nuestro descuento exclusivo del 10% ingresando tu correo electrónico en la sección "¡Suscríbete para recibir ofertas exclusivas y un 10% de descuento en tu primer pedido!", al final de cualquier página.

Por supuesto. RetroFam es una empresa legítima con una comunidad apasionada por los videojuegos retro. Vendemos artículos raros de videojuegos retro y nos aseguramos de que lleguen rápido y seguros para que disfrutes de la mejor experiencia de juego.

Estamos ubicados en EE. UU. y atendemos a entusiastas de los videojuegos retro de todo el mundo. Nuestro equipo se dedica a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente.

Puede mencionar su preferencia de color en las notas del pedido. Aunque intentamos atender sus solicitudes, es posible que algunos colores se agoten durante las temporadas de mayor demanda. Dado que nuestros artículos son vintage, la reposición puede tardar un tiempo y no garantizamos la preferencia de color.